Všeobecné podmínky

**Ing. Jan Tajovský**
místo podnikání: Kpt. Jaroše 157/5, 680 01 Boskovice, IČO: 76024075
fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku; není plátcem DPH
e-mail: jan.tajovsky@tajovskyreality.cz
(dále jen „**poskytovatel**")

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „**VOP**") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a zákazníkem při poskytování služeb objednaných prostřednictvím online rezervačního systému Reservio dostupného na profilu poskytovatele.

---

## 1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1. **Zákazník** je fyzická nebo právnická osoba, která si prostřednictvím rezervačního systému objedná některou ze služeb poskytovatele.

1.2. **Spotřebitelem** je zákazník, který je fyzickou osobou a mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem nebo s ním jinak jedná.

1.3. **Rezervačním systémem** se rozumí online systém Reservio provozovaný společností Reservio s.r.o., jehož prostřednictvím zákazník objednává služby a rezervuje termín.

1.4. **Službou** se rozumí konzultační a poradenské služby v oblasti realitního podnikání a nemovitostí a služby v oblasti reklamy, marketingu a tvorby audiovizuálního obsahu (natáčení videa), poskytované poskytovatelem na základě jeho živnostenských oprávnění, tak jak jsou popsány a naceněny v nabídce poskytovatele v rezervačním systému.

1.5. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitele též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

---

## 2. Předmět smlouvy a druhy služeb

2.1. Aktuální nabídka služeb, jejich obsah, délka trvání a cena jsou uvedeny přímo v rezervačním systému u jednotlivých služeb. Nabídka zahrnuje zejména:

- konzultační a poradenské služby pro realitní makléře a v oblasti realitního podnikání (rychlá konzultace, audit profilu makléře, roční poradenství apod.),
- konzultační a poradenské služby pro prodávající a kupující nemovitostí (audit inzerátu, „realitní rentgen" nemovitosti, strategie prodeje apod.),
- služby v oblasti reklamy a marketingu – tvorba a natáčení realitního videa.

2.2. Popis služby v rezervačním systému má informativní charakter; konkrétní rozsah a výstup služby může být upřesněn dohodou stran před zahájením plnění nebo v jeho průběhu.

2.3. Poskytovatel poskytuje služby na základě svých živnostenských oprávnění (zejména „Realitní zprostředkování", „Oceňování majetku pro věci nemovité" a živnosti volné v oborech nákup, prodej, správa a údržba nemovitostí a reklamní činnost, marketing, mediální zastoupení). Služby poskytované dle těchto VOP jsou poradenské, konzultační a mediální povahy; nejsou realitním zprostředkováním ve smyslu zákona č. 39/2020 Sb. (jejich předmětem není zprostředkování uzavření realitní smlouvy) ani znaleckým oceněním nemovitosti.

---

## 3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Zákazník objedná službu výběrem konkrétní služby a volného termínu v rezervačním systému a vyplněním požadovaných údajů (jméno, e-mail, telefon).

3.2. Před dokončením rezervace zákazník potvrdí, že se seznámil s těmito VOP a se Zásadami ochrany osobních údajů a že s nimi souhlasí.

3.3. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace poskytovatelem, resp. rezervačním systémem (zpravidla doručením potvrzení rezervace na e-mail zákazníka). Tímto okamžikem vzniká závazek poskytovatele poskytnout službu ve sjednaném termínu a závazek zákazníka uhradit cenu.

3.4. Zákazník bere na vědomí, že smlouva se uzavírá distančním způsobem (prostředky komunikace na dálku).

---

## 4. Cena a platební podmínky

4.1. Ceny služeb jsou uvedeny u jednotlivých služeb v rezervačním systému a jsou cenami konečnými. Poskytovatel není plátcem DPH; ceny se proto o DPH nenavyšují.

4.2. Cenu je možné uhradit způsoby nabízenými v rezervačním systému, zejména online platební kartou / platební bránou, případně [hotově / převodem na místě – DOPLNIT dle skutečnosti].

4.3. U služeb hrazených online je cena splatná při dokončení rezervace. U služeb hrazených na místě je cena splatná nejpozději při zahájení poskytnutí služby.

4.4. Daňový doklad (účtenku/fakturu) vystaví poskytovatel zákazníkovi po uhrazení ceny, popř. po poskytnutí služby, a zašle jej elektronicky na e-mail zákazníka.

---

## 5. Termín, přeobjednání a storno ze strany zákazníka

5.1. Služba je poskytnuta ve sjednaném termínu osobně, telefonicky nebo online (např. videohovorem), dle povahy služby a dohody stran.

5.2. Rezervovaný termín nelze zrušit ani měnit prostřednictvím rezervačního systému. Potřebuje-li zákazník termín zrušit nebo přesunout, kontaktuje poskytovatele bez zbytečného odkladu na e-mailu jan.tajovsky@tajovskyreality.cz. Umožní-li to provozní možnosti poskytovatele, může být zákazníkovi nabídnut náhradní termín.

5.3. Uhrazená cena se při zrušení termínu ze strany zákazníka nevrací a při nedostavení se ke sjednanému termínu bez náhrady propadá. Tímto ustanovením není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. 6.

5.4. Poskytovatel je oprávněn termín ze závažných důvodů zrušit nebo přesunout; v takovém případě nabídne zákazníkovi náhradní termín, nebo mu vrátí uhrazenou cenu.

---

## 6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě **14 dnů**. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy (dokončení rezervace).

6.2. Pro odstoupení stačí odeslat poskytovateli před uplynutím lhůty jednoznačné oznámení (např. e-mailem na jan.tajovsky@tajovskyreality.cz). Spotřebitel může využít vzorový formulář v příloze těchto VOP, není to však povinné.

6.3. **Zahájení poskytnutí služby ve lhůtě 14 dnů.** Má-li být služba poskytnuta v termínu, který připadá na dobu před uplynutím 14denní lhůty, může poskytovatel začít službu poskytovat pouze na výslovnou žádost spotřebitele. Odesláním rezervace na takový termín spotřebitel výslovně žádá o zahájení poskytnutí služby před uplynutím lhůty pro odstoupení.

6.4. **Poučení dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku:** Byla-li služba na výslovnou žádost spotřebitele poskytnuta **v plném rozsahu** před uplynutím 14denní lhůty, **zaniká** poskytnutím plnění právo spotřebitele od smlouvy odstoupit.

6.5. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy poté, co bylo na jeho výslovnou žádost zahájeno plnění, avšak služba dosud nebyla poskytnuta v plném rozsahu, uhradí poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku).

6.6. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu poskytovatel do 14 dnů od odstoupení přijaté peněžní prostředky (s výjimkou částky dle čl. 6.5), a to stejným způsobem, jakým je přijal, nebude-li dohodnuto jinak.

6.7. Právo na odstoupení dle tohoto článku se nevztahuje na zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli.

---

## 7. Zvláštní ustanovení pro audiovizuální služby (natáčení videa)

7.1. Předmětem audiovizuální služby je natočení, případně zpracování a předání videovýstupu dle zadání dohodnutého se zákazníkem.

7.2. Konkrétní rozsah plnění (počet natáčecích hodin, lokace, rozsah postprodukce, počet a formát výstupů, termíny předání) může být upřesněn samostatnou dohodou; v případě rozporu s obecnou nabídkou má přednost individuální dohoda.

7.3. **Souhlas se záznamem podobizny.** Bude-li při natáčení pořízen obrazový nebo zvukový záznam zachycující zákazníka nebo jím určené osoby, je nezbytný jejich souhlas s pořízením a užitím záznamu (§ 84 a násl. občanského zákoníku). Rozsah užití (zejména zda a kde bude záznam zveřejněn, včetně profilů poskytovatele na sociálních sítích) bude sjednán před natáčením. Podrobnosti upravují Zásady ochrany osobních údajů.

7.4. **Užití výstupu.** Podmínky užití předaného videovýstupu zákazníkem (rozsah licence, uvedení autora) budou sjednány individuálně. Není-li ujednáno jinak, je zákazník oprávněn užít výstup pro účel sjednaný ve smlouvě.

7.5. U služby natáčení sjednané na konkrétní termín se přiměřeně uplatní čl. 5 a 6.

---

## 8. Práva z vadného plnění (reklamace)

8.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba je poskytnuta v souladu se smlouvou, řádně a bez vad.

8.2. Má-li služba vadu, může zákazník uplatnit práva z vadného plnění. Reklamaci uplatní bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na jan.tajovsky@tajovskyreality.cz nebo písemně na adresu poskytovatele, s popisem vady a požadovaného způsobu vyřízení.

8.3. Je-li vada odstranitelná, má zákazník právo na její odstranění, popř. na přiměřenou slevu; je-li plnění vadné podstatným způsobem, může za podmínek zákona od smlouvy odstoupit.

8.4. U spotřebitele rozhodne poskytovatel o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nebude-li se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta.

---

## 9. Mimosoudní řešení sporů a dozor

9.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z těchto smluv je příslušná **Česká obchodní inspekce**, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, web: adr.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

9.2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

9.3. Poskytovatel není ve vztahu k zákazníkům vázán žádnými kodexy chování.

---

## 10. Ochrana osobních údajů

10.1. Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné v rezervačním systému a tvoří nedílný informační doplněk těchto VOP.

---

## 11. Závěrečná ustanovení

11.1. Znění VOP může poskytovatel měnit či doplňovat; práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčena. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné ke dni uzavření smlouvy.

11.2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné či neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

11.3. Tyto VOP jsou účinné od **5. 8. 2026**.

---

### Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
*(Vyplňte a odešlete tento formulář jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář lze zaslat e-mailem.)*

Adresát: Ing. Jan Tajovský, Kpt. Jaroše 157/5, 680 01 Boskovice, e-mail: jan.tajovsky@tajovskyreality.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby: ______________________

Datum objednávky / rezervace: ______________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________
Adresa spotřebitele: ______________________
Datum: ______________________
Podpis (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě): ______________________